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航空公司原因长假行程泡汤旅行社一句“不可抗力”就算了?
发布时间:2019-11-05

  “航空公司倒闭,好好的超长黄金周就这么全泡汤了!”普陀区的唐女士日前向解放日报·上观新闻反映,今年7月,她就和朋友在一家在线旅游网站定制了国庆期间的俄罗斯私家小团,总价一人近2万。就在唐女士满心欢喜地做着各项准备等待出行的当口,9月27日,负责出游的旅行社打来电话,告知行程取消——此次出行搭乘的维姆航空(VIM-Avia)不久前破产倒闭,停止运营了。随后,在线旅游网站给唐女士办理了全额团费退款。

  尽管没有资金损失,唐女士仍忿忿不平:“小半年的准备、休假的安排全都白费,难道就这样不了了之?”

  唐女士告诉记者,事情发生后,她曾要求在线旅游网站协调旅行社,更改其他航班,保证行程正常出行。或许是因为时间太紧,旅游网站提出的方案是只能更换为其他价格相当的旅行线路,而这一方案唐女士表示无法接受,最终只能退款处理。唐女士认为,她和朋友为了出行付出了大量的隐形成本;如今出游泡汤,与旅行社选择航空公司不当亦有关系。因而,旅行社除了退款外,多少也应该作点补偿。但与在线旅游网站协商后,对方认为这属于“不可抗力”,旅行社不应承担赔偿的责任。

  旅行社是否要为行程泡汤负责?记者致电上海旅游咨询热线,对方答复,航空公司倒闭对于消费者和旅行社来讲是第三方因素,旅行社未构成违约。航空公司取消航班的情况下,如果无法采取变通方案,旅行社并不需要承担赔偿责任,只需退还全部费用。

  当然,如果为了实现消费者顺利出行,旅行社及时更改班次或航空公司也不失为一个补偿方案。但是旅行团往往是团包航班,临时改签,不仅转移难度大,还意味着旅行社需要补上随之而来的高额差价;如果合作的航空公司是廉价航空,旅行社或代理商替消费者更换方案更是动力不足,宁可取消行程。加之签证期限、行程安排变动带来的不便,消费者与旅行社之间协商更换线路成行的可能性也较低。因而,消费者如若执意要赔偿,只能与旅行社私下协商解决。

  在实际操作中,航空公司取消航班的情况非常常见。虽然旅行社不用担责,但航空公司的责任却要视情况而区别对待。

  据介绍,航空公司如果遇到自然灾害、重大社会非正常事件、政府行为等范畴内的“不可抗力”取消航班影响行程,航空公司也不需担责。除此之外,航空公司如果因为自身的原因取消航班,并造成了消费者行程受到影响,消费者是可以要求航空公司进行赔偿的。

  据旅游管理部门介绍,我国《旅游法》第七十一条明确规定:由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的,由公共交通经营者依法承担赔偿责任,旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。

  以唐女士的经历为例,维姆航空因运营不善导致航班取消,由维姆航空承担赔偿责任。即意味着旅行社或代理网站有责任出面,替唐女士这样的消费者向维姆航空索赔。除了航空公司“宕机”之外,消费者若是在境外旅途中遇到人身伤害、财产损失,地接社“罢工”,旅行社则需要先行承担赔偿责任,温州和平整形医院发布《整形美容行业自律倡议书》 对乱象坚决说,事后负责追偿。

  作为消费者,因主观原因临时取消机票订单时,常常遇到拒绝“退改签”或收取高额手续费等任性条款,然而航空公司巨头或旅行代理机构遇到航班延误、取消时,往往以“不可抗力”为由消极履行赔偿或追偿的责任,消费者只能默默“心塞”。建议消费者为了预防出现航班取消影响行程的情况,可在签署旅行合同时,邮储银行上饶市分行携手万年县人民政府,与旅行社或代理商提前商议好理赔方式和责任归属,以尽量避免意料之外的损失。



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